Термин Новая розница впервые ввела компания Alibaba в 2016 году. С тех пор эта концепция быстро развивалась и больше не была привязана к одному рынку или региону. Сегодня Новая розница — это глобальная розничная стратегия, определяющая то, как бренды повышают сервис, персонализируют пути клиента и сохраняют актуальность магазинов в мире, где доминируют цифровые технологии.

Новую розницу можно описать тремя терминами: сквозной, основанный на данных, персонализированный.

• Сквозная интеграция онлайн и офлайн: единая система учета запасов, согласованные цены, беспрепятственная оплата.

• Персонализированный опыт покупок: предложения в реальном времени, персонализированные акции и рекомендации

• Автоматизация в масштабе: ИИ-чат-боты, кассы без кассиров, прогнозируемое пополнение запасов.

• Большие данные: аналитика больших данных, прогнозирование спроса, динамическое ценообразование

• Расширенная роль магазина: шоурумы, центры выполнения заказов, умные полки, мобильные платежи.

Лучший способ понять Новую розницу — посмотреть на компании, которые уже используют эту модель для покупки товаров.

Amazon Go

Amazon открыл магазины без кассиров. Покупатели сканируют телефоном код, берут товары, им не нужно стоять в очереди. Датчики и компьютерное зрение фиксируют каждое действие, обучаются и генерируют ценные данные для ритейлера в реальном времени.

Alibaba Hema (Freshippo)

В Китае магазины Hema от Alibaba превращают покупку продуктов в нечто среднее между покупками в супермаркетах и при помощи приложения. Возьмите товар и отсканируйте код, чтобы увидеть все детали. Хотите забрать домой? Сделайте заказ по телефону, и оформите доставку. За всем этим стоит искусственный интеллект и большие данные, которые предлагают то, что может понравиться в следующий раз. Каждая покупка становится персонализированной.

Эти примеры бизнесов Новой розницы из двух ведущих экономик мира - США и Китая - показывают, как технологии преобразуют повседневные покупки — будь то США или Китай. Принцип один и тот же: стирать границу между цифровым и физическим. Сегодня эти технологии уже внедряются в России.

Rendez-Vous

Сеть обувных магазинов Rendez-Vous — отличный пример Новой розницы, где технологии делают офлайн-шопинг удобнее. В их мобильном приложении есть сканер штрих-кодов на каждую модель обуви: можно посмотреть информацию о товаре, наличие размеров в других магазинах и оформить доставку на дом.

Гулливер

Другой пример, региональная продуктовая сеть Гулливер из Челябинска разместила QR-коды на товарах. С помощью их приложения покупатель в магазине может быстро получить отзывы и рейтинг продукта с внешнего ресурса. С таких полезных мелочей и начинается Новая розница.

Новая розница против традиционной розницы

Различие между традиционной и Новой розницей выходит далеко за рамки «онлайн против офлайн». Это разница в подходе. Традиционный ритейл ставил магазин розницы в центр. Позже электронная коммерция построила параллельную вселенную, которая часто конкурировала с обычными магазинами. Новая розница разрушает эту стену и рассматривает оба направления как единую систему.

Вот как они соотносятся:

Разница не столь существенна. Традиционная розница была транзакционной. Новая Розница ориентирована на предыдущий опыт и клиента. Для бизнеса этот сдвиг не является опциональным — это новая конкурентная база.

Новая розница, Умная Розница и Многоканальность

Эти три термина часто смешивают, но они описывают разные этапы эволюции ритейла.

• Многоканальная розница: фокусируется на соединении каналов продаж — магазинов, веб-сайтов и приложений — чтобы дать клиентам единый опыт на всех платформах. Проблема в том, что внутренние системы могут по-прежнему работать разрозненно.

• Умная Розница (Smart Retail): привносит передовые технологии в сам магазин. Умные полки, цифровые вывески, распознавание лиц и кассы без кассиров направлены на повышение эффективности и улучшение впечатления от посещения магазина.

• Новая Розница (New Retail): объединяет оба подхода: берет интеграцию каналов из многоканальности и интеллект магазина от Умной розницы. Затем строит вокруг этого экосистему, основанную на данных (платежи, логистика, профили клиентов, цепочки поставок). Результат: непрерывный процесс и персонализированные покупки, где цифровое и физическое полностью сливаются.

Если кратко:

• Многоканальность (Omnichannel) – это интеграция каналов

• Умная Розница (Smart Retail) – это технологии в магазине

• Новая Розница (New Retail) - это целостная, технологичная экосистема розничной торговли, ориентированная на клиента.

Эти различия важны. В то время как Многоканальность и Умный Ритейл решают часть головоломки, Новая Розница формирует сегодняшние глобальные розничные стратегии как первая по-настоящему сквозная модель.

Технологии в основе Новой Розницы

Ритейлеры полагаются на передовые технологии, такие как ИИ, большие данные (big data) и интернет вещей (IoT), чтобы предугадывать потребности клиентов.

ИИ создает персонализированный опыт покупок в новой рознице — от индивидуальных рекомендаций по продуктам до динамического ценообразования и чат-ботов, которые обрабатывают запросы в любое время. Цифровые технологии делают магазины умнее с помощью полок, которые отслеживают запасы, и датчиков, которые обеспечивают сохранность свежих товаров.

Большие данные находятся в самом сердце этой системы. Комбинируя историю транзакций, демографические данные и данные о местоположении, ритейлеры предсказывают потребности клиентов. Этот подход, основанный на данных, поддерживает лучшее планирование запасов, акции и быстрое выполнение заказов, меняя догадки на точные решения.

Мобильные устройства и онлайн оборудование соединяют все воедино. Смартфоны становятся мостом между онлайн и офлайн, позволяя осуществлять мобильные платежи, программы «Портативные принтеры этикеток», беспроводные принтеры чеков, портативные сканеры, дают персоналу возможность гибко подходить к обработке возвратов, проверять наличие товара или выполнять заказы на самовывоз в любой точке магазина. Эта мобильность является центральной в новой стратегии аппаратного обеспечения для ритейла: магазин становится центром выполнения заказов, а не просто точкой транзакции.

Результат — покупки, которые происходят быстрее и становятся более персонализированными.

Будущее Новой розницы. Комментарий начальника отдела развития ООО «ВА Системс», Павла Гусева:

- Следующая ступень включает в себя персонализацию. Будут учитываться конфиденциальность, лояльность и вовлеченность, а не баллы. Эти изменения сигнализируют о том, что доверие, устойчивость и долгосрочные отношения теперь являются ядром розничной стратегии.

В то же время инфраструктура быстро развивается. Переход к 2D-кодам и рост иммерсионного опыта на основе дополненной и виртуальной реальности показывают, как аппаратное обеспечение и цифровые технологии сливаются.

Ритейлеры, которые быстрее инвестируют в модернизированные сканеры, принтеры и инструменты для создания впечатлений, не просто будут идти в ногу со временем — они зададут стандарт того, какими будут покупки в ближайшие годы.

Новая розница будет продолжать меняться по мере того, как покупатели требуют больше релевантности, регуляторы ужесточают правила по работе с данными, а технологии развиваются.

Задача производителя подстроиться под эти требования, внедрив умную маркировку на свою продукцию.

Каким образом и какую умную маркировку внедрить на вашем производстве, вы можете узнать, позвонив по бесплатному номеру нашей компании 8 800 555 67 08.

Подпишитесь на наш Telegram-канал и получайте больше интересной информации!