Давайте начнём с малого.

В случае отзыва товара ритейл берет символическую плату, чтобы его сотрудники ходили по рядам и убирали ваш товар с полок в магазине. Умножьте это на сотни магазинов, расходы на утилизацию, и вы понесёте убытки, даже не устранив первопричину.

Пример из жизни: производитель йогурта столкнулся с, казалось бы, незначительной проблемой: дефектной крышкой. Никакой угрозы здоровью потребителей — крышка не закрывалась плотно.

Результат? 11 млн. рублей расходов у ритейла на изъятие 2000 единиц. Это только видимая часть расходов.

Реальная цена выше, чем вы думаете

Отзывы и изъятие — это не только проблема логистики, это репутационные, юридические и финансовые риски.

Средняя сумма убытка по отзыву и изъятию продукции в сегменте производства еды и напитков в России — 712,8 млн. рублей, в других отраслях — 945 млн. рублей.

Для пищевого производства изъятие потребует утилизацию запасов готовой продукции, выплату компенсаций покупателям, заболевшим после употребления продукта.

И это только начало. Сам процесс нейтрализации отрицательного отзыва о продукции сопровождается дополнительными расходами:

• работа колл-центра

• PR-поддержка

• изъятие продукции с полок

• публикации в социальных сетях

80% затрат приходится на период после окончания отзыва и изъятия продукции. Эти долгосрочные последствия сложно оценить количественно — как доказать, что низкие продажи год спустя были связаны с процедурой отзыва товара?

Доверие к бренду: стоимость, которую невозможно измерить

Можно количественно оценить стоимость доставки, комиссию продавца и агентские издержки. Но как измерить клиента, который больше не вернется? Согласно опросу:

• 55% потребителей заявили, что временно поменяют бренд

• 15% заявили, что больше не купят отозванный товар

• 21% будут избегать покупки товара того же производителя.

Показательный пример: после отзывов товара три четверти потребителей перестают покупать эти продукты в течение первого года. Даже год спустя каждый четвертый продолжает их избегать.

Отзывы и изъятия влияют не только на продажи. Они задерживают запуски, тормозят инновации и перенаправляют лояльных клиентов к конкурентам. Отзыв продукции из оборота способен снизить капитализацию компании на миллионы, и это ещё до того, как вступят в силу штрафные санкции или коллективные иски.

Куда утекают деньги: 10 скрытых расходов, которые нельзя игнорировать

1. Коммуникации и уведомления: юридические требования подразумевают многоканальную рассылку объявлений государственным и территориальным органам власти, отраслевым группам, профильным газетам и точкам продаж. Эти объявления будут быстрыми, широкомасштабными, а следовательно - дорогостоящими. Вам потребуется специальная команда или внешняя поддержка.

2. Возврат товара: оплата труда, логистики, доставки и обработки, возмещение ритейлерам потерь от продажи и потерянного места на полках, а также физическое изъятие товара с полок.

3. Утилизация: сжигание, уничтожение на полигоне или специализированное уничтожение. Это сложно и дорого для многокомпонентных продуктов.

4. Связь с общественностью: PR-ответ снижает ущерб бренду во время отзыва продукции. Однако кризисная линия связи требует специальных знаний и дополнительного бюджета. Иногда быстрее и надежнее воспользоваться услугами профессионального агентства.

5. Юридическая поддержка: отзыв продукции связан с рисками для безопасности или аллергическими реакциями? Будьте готовы к претензиям, судебным разбирательствам и проверкам на соответствие требованиям.

6. Компенсация: возмещение потребуется как потребителям, так и розничным продавцам, если продукт нанес вред потребителям или вызвал у них заболевание. Например, у них возникла аллергическая реакция на незаявленные аллергены.

7. Проверка производственного процесса: будь то ошибка в маркировке или проблема с качеством продукции. Производственный процесс требует корректировки.

8. Остановка производства: каждая минута простоя линии — это потеря прибыли. Что может быть еще хуже? Временное закрытие производственной площадки.

9. Восстановление производства: после уничтожения отозванного товара необходимо быстро все заменить, прежде чем потребители начнут покупать у конкурента.

10. Перегрузка службы поддержки клиентов: организация горячей линии, мониторинг социальных сетей, обученный персонал — всё это складывается вместе.

Хотите избежать отзыва и изъятия продукции?

Одна небольшая ошибка на производственной и упаковочной линии превращается в многомиллионные проблемы. Помните, что эти ошибки можно предотвратить, используя правильные технологии и процессы.

Производители продуктов питания и напитков сталкиваются с постоянным давлением: от ошибок маркировки до ошибок упаковки. Ни одна система не может на 100% исключить риски. Однако используя технологический прогресс, ошибки и риски снижаются с помощью интеллектуальных автоматизированных процессов:

• Машинное зрение: проверка герметичности укупорочных средств; проверка наличия, положения и формирования кодов; проверка наличия и положения этикеток; проверка уровня наполнения, состава, формы, размера продукта;

• Автоматизированная проверка этикеток и Datamatrix кодов: проверка наличия и качества кода для соответствия каждого продукта требованиям розничной торговли и стандартам Честного знака.

• Отслеживание ингредиентов с помощью 2D-кодов: вносите номера партий или серий в двумерные штрихкоды, чтобы определить, какие товары попали в список отзываемых. Это поможет определить только те продукты, которые попали под отзывную кампанию.

Это уже не только приятные мелочи, это — необходимость.

Поговорите с нашими специалистами о том, как современные технологии, такие как управление маркировкой и автоматизированный контроль, помогут устранить ошибки маркировки, выявить риски на ранних стадиях и защитить бренд от затрат на отзыв и изъятие.

Остались вопросы? Свяжитесь с нашими специалистами по бесплатному номеру: 8 800 555 67 08.

Подпишитесь на наш Telegram-канал и получайте больше интересной информации!